对于潜江网民发帖反映潜江房管局丢失大批客户档案的问题。市政府及市房管局高度重视，市政府分管领导专门作出重要批示：
一是单位的房改房，从前房改办办证都是由房改办在办理，由于业务量大，且集中突击办理时间有限，所以房改房都是单位出面统一办证、统一填写资料，有些单位把证和资料领回去填写后就没有移交房改办（有的单位不愿移交），成立房管局后也未移交到房管局，这种情况的产权资料就都在原单位。
二是我市于1997年对全市房产证验证、换证，由于时间紧、任务重，一些是委托各单位、建管所办理，在资料移交上也有遗漏。
三是查不到档案的属极少数，该局自2005年成立住房档案中心（现更名为市房屋信息管理中心），形成了标准化、数字化、规范化管理模式，再不可能出现查询不到档案的现象。
对于上述极少数查询不到档案的，只要当事人提供原房产证件资料，市房管局会立刻补建档案，除按90元/户收取档案保管费外，其它费用一律免交。
